Sua satisfação é nossa prioridade. Leia abaixo as condições para solicitar troca ou devolução de produtos Beauty Secret.
Prazo
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando você pode trocar ou devolver
✅ Defeito de fabricação
Produto com defeito identificado após o recebimento — como cerdas quebradas, cabo rachado ou qualquer problema estrutural que não seja decorrente de mau uso.
✅ Produto errado
Você recebeu um produto diferente do que foi pedido. Nesse caso, fazemos a troca sem nenhum custo adicional para você.
✅ Produto avariado no transporte
Se o produto chegou danificado pela transportadora, solicite a troca com foto da embalagem e do produto. Resolvemos sem burocracia.
✅ Desistência da compra
Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em boas condições.
Situações que não aceitamos
❌ Desgaste natural pelo uso
Cerdas desgastadas por uso prolongado, coloração alterada por produtos químicos ou danos causados por uso inadequado não são cobertos.
❌ Solicitação fora do prazo
Pedidos de troca após os 7 dias corridos do recebimento não poderão ser aceitos.
❌ Produto sem nota fiscal
A nota fiscal é necessária para processar qualquer solicitação de troca ou devolução.
Como solicitar
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1
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Entre em contato pelo WhatsApp Fale com nossa equipe pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. |
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2
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Envie fotos do produto Tire fotos claras do produto e da embalagem mostrando o problema. Isso agiliza a análise da solicitação. |
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3
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Aguarde a aprovação Nossa equipe analisa a solicitação em até 2 dias úteis e entra em contato com o retorno. |
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4
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Troca ou reembolso processado Após aprovação, enviamos o produto substituto ou processamos o reembolso em até 10 dias úteis. |
Nossa equipe responde em poucas horas pelo WhatsApp.
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